Agentforce - 企业级 AI 应用解决方案

Agentforce是Salesforce推出的一款 proactive、autonomous AI 应用，旨在为企业员工或客户提供专业、全天候的支持。通过赋予Agentforce必要的业务知识，它可以按照特定角色执行任务，提升企业运营效率与服务质量。

一、功能特点

1. 嵌入式AI代理

Agentforce 2dx允许将代理AI嵌入到任何应用程序、工作流或流程中。通过API、Flow、MuleSoft等集成方式，Agentforce可以与Slack、Salesforce Lightning、Salesforce Mobile等平台无缝对接。这不仅限于聊天功能，还可以为各种业务流程提供动态推理、决策制定和行动协调能力。

2. 低代码与专业代码开发工具

Agentforce提供低代码和专业代码工具，助力开发者构建、测试和监督AI代理。开发者可利用AI辅助构建Agentforce主题和指令，在测试用例上进行评估，并根据实际交互情况持续优化配置。专业开发人员还能通过CLI直接使用API进行代理的构建与测试。

3. AgentExchange生态系统

通过AgentExchange——Agentforce的官方市场，用户可以充分利用Agentforce的生态系统。客户能够轻松发现并启用预包装的Agentforce动作、主题和模板；合作伙伴则可以将业务应用程序集成到Agentforce配置中，拓展业务范围。

4. 多通道交互支持

Agentforce支持多种交互渠道，包括网站、CRM系统、移动应用、Slack等。代理可以在这些渠道中执行预定义任务，例如运行流程、提示模板或Apex代码，满足不同场景下的业务需求。

二、应用场景

1. 客户服务

Agentforce能够全天候跨渠道与客户互动，快速准确地解决客户咨询。通过设置预构建技能，企业可以在几分钟内为Agentforce赋能，提供客户支持。同时，企业可以定义明确的安全防护措施，设定何时无缝升级至人工服务。

2. 销售开发代表（SDR）

Agentforce可以自主回答产品问题、处理客户异议并为销售代表安排会议。它基于企业数据提供准确的响应，支持在SMS、WhatsApp等渠道与潜在客户互动，并在适当时候向销售人员交接。

3. 销售教练

Agentforce通过基于CRM数据的逼真角色扮演，帮助销售团队练习产品展示、处理异议和谈判技巧。它能够提供针对每个交易的个性化反馈，分析交易成败原因，助力销售团队提升业绩。

4. 个人购物助手

作为个人造型师，Agentforce可以直接在电商平台或通过WhatsApp等消息应用与购物者互动。它通过引导搜索和个性化推荐，帮助消费者更快找到心仪产品并完成购买。

5. 营销活动

Agentforce协助营销人员更高效地构建和优化营销活动。它可以生成活动简报、定位受众群体、创建内容，还能持续分析活动表现，主动提出改进建议。

三、优势

1. 强大的业务流程集成

Agentforce与Salesforce现有工具如Prompt、Flow、Apex和API紧密结合，支持从零开始快速配置任何代理。这使得企业能够灵活应对各种业务场景，快速实现AI代理的业务价值。

2. 灵活的开发与部署

Agentforce提供低代码和专业代码两种开发模式，满足不同技术水平开发者的需求。企业可以根据自身需求灵活定制代理功能，并通过内置的安全防护措施保障代理行为的合规性。

3. 丰富的生态系统支持

通过AgentExchange市场，企业可以访问大量的行业特定功能和创新应用。合作伙伴能够基于Agentforce构建商业应用，形成互利共赢的生态系统，加速企业数字化转型。

4. 可扩展的企业级应用

Agentforce支持大规模部署和复杂业务场景应用。其强大的动态推理和决策能力使其能够适应不同规模企业的多样化需求，助力企业在多个业务领域实现自动化和智能化转型。